Antara Harapan dan Realita: Integrasi Teknologi Informasi dalam Pelayanan Administrasi Haji untuk Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Publik

Abstrak

Saat ini, hampir seluruh instansi pemerintahan memaksimalkan penggunaan teknologi informasi (TI) pada setiap layanannya, tidak terkecuali kementerian agama dalam pelayanannya terhadap jamaah haji Indonesia. Ini merupakan harapan baru untuk masyarakat Indonesia yang akan melaksanakan haji, khususnya dalam meminimalisir adanya kecurangan, birokrasi yang berbelit serta layanan yang tidak transparan. Meski demikian, harapan dengan realita di masyarakat belum terpenuhi seluruhnya. Oleh karenanya, penelitian ini bertujuan menjawab sejauh mana penerapan teknologi informasi dalam pengelolaan layanan haji dapat meningkatkan transparansi dan akuntabilitas publik, serta mengidentifikasi kendala dan peluang yang diperlukan di masa mendatang untuk meningkatkan layanan haji di Indonesia. Penelitian ini menggunakan studi kasus dari berbagai literatur dengan topik terkait untuk melihat sejauh mana kepuasan masyarakat terkait layanan haji yang berbasis TI. Penelitian ini juga menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan teknik analisis pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi informasi (TI) berdampak besar terhadap kepuasan masyarakat sebagai apresiasi positif terhadap layanan jamaah haji. Namun, beberapa diantaranya juga menunjukkan kelemahan seperti layanan aplikasi yang belum bisa diakses oleh seluruh masyarakat, laporan penyaluran keuangan kurang terbuka, serta adanya indikasi kecurangan pada masa tunggu jamaah haji. Hal ini kemudian berimplikasi pada harapan masyarakat terhadap layanan yang seharusnya memudahkan, transparan, sekaligus sebagai bentuk integritas dalam menumbuhkan kepercayaan publik pada layanan haji sedikit berbanding terbalik dengan realita di masyarakat