Antara Harapan dan Realita: Integrasi Teknologi Informasi dalam Pelayanan Administrasi Haji untuk Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Publik

Nashrul Anas AN

doi:10.53863/kst.v7i01.1602

Authors

Nashrul Anas AN Kantor Wilayah Kementerian Agama, Bali, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.53863/kst.v7i01.1602

Keywords:

Information Technology, Public Accountability, Hajj Services, Transparency

Abstract

Currently, almost all government agencies are maximizing the use of information technology (IT) in their services, including the Ministry of Religious Affairs in its services to Indonesian hajj pilgrims. This is a new hope for the Indonesian people who will perform the hajj, especially in minimizing fraud, convoluted bureaucracy, and non-transparent services. However, the hopes have not yet been fully realized in reality within the community. Therefore, this research aims to answer the extent to which the application of information technology in the management of hajj services can enhance public transparency and accountability, as well as identify the constraints and opportunities needed in the future to improve hajj services in Indonesia. This research uses case studies from various literature on related topics to see the extent of public satisfaction with IT-based hajj services. This study also uses a descriptive qualitative approach and literature analysis techniques. The research results show that information technology (IT) has a significant impact on public satisfaction as a positive appreciation of pilgrimage services. However, some of them also show weaknesses, such as the application services not being accessible to the entire community, the financial distribution reports being less transparent, and indications of fraud during the waiting period for hajj pilgrims. This then has implications for the public's expectations of services that should be easy and transparent and also serve as a form of integrity in fostering public trust in Hajj services, which is somewhat contrary to the reality in society

References

Adha, M. A. (2024). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji BPRS Madina Mandiri Sejahtera Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Haji. JEKIS: Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), Article 3. https://ejournal.stai-mifda.ac.id/index.php/jekis/article/view/600

Akkas, A. (2022). Sistem Penyediaan Transportasi Udara Dalam Pengoptimalan Pelayanan Jemaah Haji Pada Penyelenggaraan Haji Indonesia. Jurnal Manajemen Dakwah, 10(2), Article 2. https://doi.org/10.15408/jmd.v10i2.28083

Amirudin, A., & Triantoro, R. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Manasik Haji Terhadap Kepuasan Jamaah Haji Di Kbih At-Taqwa Kota Tangerang. Jurnal Manajemen Dakwah, 10(1), Article 1. https://doi.org/10.15408/jmd.v10i1.26079

Anesta, K. L., & Kenedi, J. (2023). Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jama’ah Haji Dan Umroh Pada Pt. Tour And Travel Auliya Perkasa Abadi Di Pasaman Barat. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.32332/multazam.v3i2.7470

Annisa, M. Z. (2024). Strategi Rekrutmen Petugas Haji Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Jamaah Haji Pada Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat Tahun 2023 [bachelorThesis, Falkultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/83697

Ansori, L. (t.t.). DPR usulkan audit forensik Siskohat untuk ungkap manipulasi data haji, Arteria Dahlan: Kalau perlu kita pakai Bareskrim. https://www.mengerti.id/news/66413523895/dpr-usulkan-audit-forensik-siskohat-untuk-ungkap-manipulasi-data-haji-arteria-dahlan-kalau-perlu-kita-pakai-bareskrim

Antara News. (2024, 11 September). Anggota Pansus Haji temukan dugaan manipulasi data di Siskohat. https://www.antaranews.com/berita/4324263/anggota-pansus-haji-temukan-dugaan-manipulasi-data-di-siskohat

Arief, M. I., & Husin, G. M. I. (2022). Umrah Pra Dan Era Pandemi: Perubahan Sosial Dan Sikap Keberagamaan. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 16(5), Article 5. https://doi.org/10.35931/aq.v16i5.1244

BPKH, superuser. (2021, Juni 16). Laporan Keuangan BPKH - BPKH. https://bpkh.go.id/laporan-keuangan-bpkh/

BPKH, superuser. (2023, Desember 1). Laporan Tahunan—BPKH. https://bpkh.go.id/laporan-tahunan-bpkh/

Dziasyafiq, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan kemenag terhadap kepuasan jamaah Haji Indonesia: Penelitian pada jamaah Haji di Kementerian Agama Kabupaten Bogor periode 2023 [Other, UIN Sunan Gunung Djati Bandung]. https://digilib.uinsgd.ac.id/87984/

Fraksi PKS. (2024, 4 September). Pansus Haji DPR ungkap ketidaksesuaian dan dugaan manipulasi data dalam pemberangkatan haji khusus. https://fraksi.pks.id/2024/09/04/pansus-haji-dpr-ungkap-ketidaksesuaian-dan-dugaan-manipulasi-data-dalam-pemberangkatan-haji-khusus/

Hafiz, A., Ramadhoni, M. R., & Romdaniah, L. (2022). Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Pada Himpunan Penyelenggara Umrah Dan Haji (Himpuh) Dalam Meningkatkan Layanan Haji. Jurnal Manajemen Dakwah, 10(2), Article 2. https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd/article/view/29171

Halim, F. S., & Putra, P. (2023). Analisis Penerapan Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning Terhadap Tabungan Haji Pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i1.7443

Hasan, S. R., Potalangi, S., Afdali, A. N., & Mardiana, A. (2024). Peran Pemerintah Dalam Pelaksanaan Ibadah Haji Di Bali. Maslahah : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i1.943

HUMAS. (2025, Januari 8). Jamaah Haji Kabupaten Kediri Mulai Lakukan Biovisa untuk Visa Haji 2025. KANTOR KEMENTERIAN AGAMA. https://kemenagkabkediri.id/2025/01/08/jamaah-haji-kabupaten-kediri-mulai-lakukan-biovisa-untuk-visa-haji-2025/

Info Haji | Kabupaten Tabalong. (t.t.). Info haji. https://portal.tabalongkab.go.id/kategori/info-haji

Jen, I. (2022). Optimalisasi Pengelolaan Dana Haji Untuk Kesejahteraan Jamaah Haji Di Indonesia [Thesis, Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/38642

Kemenag. (t.t.-a). Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2024 88,20, sangat memuaskan. https://kemenag.go.id/pers-rilis/indeks-kepuasan-jemaah-haji-2024-88-20-sangat-memuaskan-iTWcg

Kemenag. (t.t.-b). Kemenag rumuskan langkah peningkatan layanan maskapai penerbangan jemaah haji. https://kemenag.go.id/nasional/kemenag-rumuskan-langkah-peningkatan-layanan-maskapai-penerbangan-jemaah-haji-RTRy6

Kemenag. (t.t.-c). Menag apresiasi kinerja karyawan Siskohat dalam proses bio visa jemaah haji. https://kemenag.go.id/nasional/menag-apresiasi-kinerja-karyawan-siskohat-dalam-proses-bio-visa-jemaah-haji-7Swvo

Kemenag Rilis Aplikasi Kawal Haji, Ini Manfaatnya. (t.t.). Diambil 3 Mei 2025, dari https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/kemenag-rilis-aplikasi-kawal-haji-ini-manfaatnya

Kementerian Agama Provinsi Lampung. (t.t.). Mudahkan layanan haji, pemerintah terapkan visa biometrik. https://lampung.kemenag.go.id/v1/home/artikel/detail

Lutfiatunnisa. (2023). Implementasi Aplikasi Haji Pintar Dalam Pelayanan Pendaftaran Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor [bachelorThesis, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/72188

Madani, A. D., Taqiyuddin, T., & Santoso, S. (2023). Implementasi Informasi Teknologi (IT) Dalam Pengelolaan Pendaftaran Haji Pada KBIH Badrul Munir. JIEM (Journal of Islamic Education Management), 7(1), Article 1. https://doi.org/10.24235/jiem.v7i1.13303

Marfelina, R. A. (2024). Meningkatkan Pengelolaan Keuangan Dana Haji di Reksadana Perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Bulletin of Community Engagement, 4(3), Article 3. https://doi.org/10.51278/bce.v4i3.1504

Marliza. (2024). Menuju Haji yang Efisien dan Berkeadilan: Optimalisasi Sistem Pendaftaran dan Pengelolaan Waiting List Jemaah Haji di Jawa Barat. JURNAL ILMIAH GEMA PERENCANA, 2(3), Article 3. https://doi.org/10.61860/jigp.v2i3.122

Naad, D., Nawaf, A., Ginting, A. F., Sazali, H., Azwar, M., & Utami, T. N. (2024). Efektifitas Pelayanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan, 6(2), Article 2. https://doi.org/10.24952/tadbir.v6i2.13757

Nufus, S. H. (2023). Penerapan Media Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Haji Pada Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH) Jakarta [bachelorThesis, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/72878

Paruni, R., Supena, C. C., & Wardani, A. K. (2024). Tangibilitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pelayanan Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tasikmalaya). Inskripsi, 1(1), Article 1.

Peran teknologi informasi dalam meningkatkan layanan ibadah haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) NU Kota Semarang—Walisongo Repository. (t.t.). Diakses 7 Mei 2025, dari https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/26116/

Perekaman Bio Visa Untuk JCH Kampar Hari Pertama Berlangsung Lancar. (t.t.). Diakses 3 Mei 2025, dari https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/perekaman-bio-visa-untuk-jch-kampar-hari-pertama-berlangsung-lancar

RI, O. (t.t.). Ombudsman RI Serahkan Kajian Sistemik Pelayanan Ibadah Haji Tanah Air 2023. Diakses 6 Mei 2025, dari https://ombudsman.go.id:443/news/r/----ombudsman-ri-serahkan-kajian-sistemik-pelayanan-ibadah-haji-tanah-air-2023

SA’DIYAH. (2023). Eksistensi Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Calon Jemaah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Cirebon [Diploma, S1-Hukum Keluarga]. http://syekhnurjati.ac.id

Setyawan, D. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Sub Bagian Kepegawaian Di Kantor Wilayah Kementerian Agama Jawa Tengah [Undergraduate, Universitas Islam Sultan Agung Semarang]. https://repository.unissula.ac.id/28604/

SISKOHAT | Dashboard. (t.t.). Diambil 3 Mei 2025, dari https://haji.kemenag.go.id/sidb/admin/

Sukmawijaya, M. A. L. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran haji terhadap kepuasan calon jamaah tahun 2024: Penelitian di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung [Other, UIN Sunan Gunung Djati Bandung]. https://digilib.uinsgd.ac.id/97336/

Tempo. (2025, Januari 12). Apa kabar kasus dugaan jual beli kuota haji 2024, Pansus Angket Haji, dan pelaporan Yaqut ke KPK. https://www.tempo.co/politik/apa-kabar-kasus-dugaan-jual-beli-kuota-haji-2024-pansus-angket-haji-dan-pelaporan-yaqut-ke-kpk-1192879

Tohari, M., Faqihudin, A., & Azzahra, A. N. (2024). Akomodasi Pelayanan Haji: Evaluasi Terhadap Pelayanan pada Puncak Penyelenggaraan Haji 2023 Di Arab Saudi. JURNAL ILMIAH NUSANTARA, 1(4), Article 4. https://doi.org/10.61722/jinu.v1i4.2082

Tuban, H. K. K. (2024, Desember 5). Sambut Haji 2025, Kemenag Tuban Mulai Gelar Bio Visa Jemaah. KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TUBAN. https://kemenagtuban.com/2024/12/05/sambut-haji-2025-kemenag-tuban-mulai-gelar-bio-visa-jemaah/

UU No. 34 Tahun 2014. (t.t.). Database Peraturan | JDIH BPK. Diambil 3 Mei 2025, dari http://peraturan.bpk.go.id/Details/38717

Yunus, E. P., Dako, A., Faisal, F., & Mohamad, R. (2024). Peran Pemerintah dalam Pelaksanaan Ibadah Haji di Aceh. Maslahah : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i2.1025

Zahrotustsany, I. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Calon Jemaah Haji Berdasarkan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Di Kementrian Agama Kabupaten Ciamis. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 4(3), Article 3. https://doi.org/10.25157/dinamika.v4i3.664

Zakiyah, H. (2024). Diplomasi Indonesia Terhadap Arab Saudi dalam Penambahan Kuota Haji 2017-2024 [Thesis, Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/54078